Из практики:

Привозят в сервис огромную плазму Panasonic с претензией, что нет половины функций и не воспринимает сигнал от DVD. Проверили - все работает, просто надо прочитать инструкцию по эксплуатации, а про то что в телевизоре много видеовходов для DVD клиент даже не подозревал!!!!!!!!!! Короче спросили клиента смотрел ли он в инструкцию? Ответ был с такими амбициями! "Я что должен за такие деньги еще и инструкции читать?!!!

P.S. Очень часто клиент обращается к инструкции только когда поймет что уже что-то сломал или испортил……